CBS Customer Service Representative

Lugar

: Querétaro, México
Tipo de Contrato

: Regular

Detalles de la posición

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

CBS Customer Service Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Misión:

Garantizar la correcta aplicación de pagos y el oportuno seguimiento de saldos vencidos, reclamaciones y correcciones de facturación.
Contribuir a la gestión de las solicitudes de los clientes y al mantenimiento de relaciones financieras saludables.

¿Cómo será el día a día?

CAPTURA DE PEDIDOS (ORDER ENTRY)

Apoya a los clientes con sus requerimientos diarios de pedidos.
Da seguimiento a los pedidos con transportistas y almacenes.
Cuando es necesario, actúa como mediador entre ventas, el transportista y el almacén.
El CSR debe cumplir con las políticas de Michelin (gestión de pedidos, devoluciones, transporte).
Comparte información relevante con clientes y el equipo de ventas.
Mantiene comunicación constante con el especialista de AR para prevenir, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.
Brinda soporte y asistencia al proceso financiero D2C, asegurando una resolución precisa y oportuna de reclamaciones de facturación y saldos vencidos de los clientes.
Informa proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio y participa en la búsqueda de soluciones para el cliente.
Realiza análisis básicos de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Procesa todas las correcciones aplicables una vez que se ha recopilado toda la evidencia necesaria.
Cumple con las políticas y lineamientos de Michelin.

¿Qué se necesita?

Experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, en gestión de pedidos o áreas relacionadas.
Inglés Avanzado, contacto con clientes de Estados Unidos
Carrera Administrativa o relacionada.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Aplica