CBS Customer Service Representative

Garantizar la facturación correcta y oportuna a los clientes por productos y servicios mediante la aplicación de precios y condiciones comerciales precisos. Contribuye a la gestión de las solicitudes de los clientes.

Términos y Condiciones Comerciales (CTC) y gestión de precios

• Analiza y cuestiona la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, con base en los requerimientos del negocio.

• Verifica la exactitud y consistencia de la información recopilada antes de ingresarla en el sistema de información.

• Configura los precios y los términos y condiciones comerciales en el sistema de información.

• Identifica rechazos y gestiona las correcciones correspondientes en el sistema de información.

• Realiza la depuración de datos para eliminar información obsoleta, no utilizada, duplicada o incorrecta del sistema.

Gestión de solicitudes

• Recaba las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con precios y términos y condiciones comerciales.

• Analiza las solicitudes y proporciona una solución o respuesta adecuada.

• Mantiene contacto con el cliente, da seguimiento y cierra el proceso de atención.

• Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.

• Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes con el fin de encontrar soluciones.

Trazabilidad de las transacciones financieras

• Garantiza la trazabilidad de las transacciones financieras, independientemente del tipo de pago, para cumplir con los requerimientos de auditoría.

• Elabora y archiva toda la documentación soporte conforme a las normas vigentes en el territorio correspondiente.

Aplicar y mejorar los métodos de trabajo

• Aplica las normativas legales, fiscales y de control interno (incluidas las reglas de embargo).

• Recomienda acciones y mejoras para incrementar la eficiencia de los métodos de trabajo, el cumplimiento de los controles internos y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los requisitos para esta posición?

• Experiencia de 1 a 2 años en áreas administrativas o relacionadas a atención a clientes.

• Inglés Avanzado, nivel C1. La posición da soporte directamente a clientes de Estados Unidos.

• Trabajo en equipo, resolución de problemas y enfoque al cliente.

• Deseable VISA y Pasaporte vigente.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.

• Exposición global y colaboración con equipos internacionales.

• Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.

• Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.