Oportunidad publicada el 23 03 2026
Representante Servicio al Cliente
-
- Lugar
- : Querétaro, México
-
- Tipo de Contrato
- : Regular
Detalles de la posición
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Misión:
Es responsable de gestionar los pedidos, supervisar su ejecución y atender las solicitudes de los clientes para cumplir con los compromisos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo será el día a día?
Gestión de pedidos y entregas
Registra, gestiona y confirma los pedidos de los clientes de acuerdo con sus necesidades, los acuerdos establecidos y el nivel de servicio definido.
Propone alternativas de producto en caso de descontinuación o falta de disponibilidad.
Cuando aplica, optimiza, planifica y coordina las entregas con clientes y socios.
Seguimiento de la ejecución
Gestiona la cartera de pedidos de los clientes y supervisa su ejecución.
Coordina con los socios internos y externos relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
Informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del servicio, y participa activamente en la búsqueda de soluciones.
Mantiene informados a los clientes y da seguimiento a los pedidos.
Gestión de solicitudes
Registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
Analiza los casos y proporciona soluciones o respuestas adecuadas.
Contacta al cliente, da seguimiento y asegura el cierre del caso.
Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.
Soporte a ventas
Identifica oportunidades de up-selling y cross-selling en respuesta a pedidos, solicitudes y a la gestión de la cartera de clientes.
¿Qué se necesita?
Experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, en gestión de pedidos o áreas relacionadas.
Inglés Avanzado, contacto con clientes de Estados Unidos
Carrera Administrativa o relacionada.
Deseable VISA y Pasaporte vigente.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.