Analista de soporte al negocio

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RESULTADOS CLAVE ESPERADOS En su dominio, y con el objetivo de alcanzar el rendimiento operativo objetivo, Asistencia al usuario • Resuelve problemas operativos y solicitudes de los usuarios, cuando sea posible, y traslada los problemas a los expertos de Soporte de Negocio (y a los equipos de asistencia de IS/IT de nivel 2) si fuera necesario. • Garantiza que se apliquen y utilicen correctamente los procesos y aplicaciones (incluyendo los parámetros). • Actualiza la documentación de los usuarios (procedimientos, modos de funcionamiento...). Formación y desarrollo • Identifica las necesidades de desarrollo de las competencias del oficio. • Imparte formación a los usuarios. • Contribuye a la red. Evolución del proceso. • Facilita feedback clave sobre el rendimiento de procesos y aplicaciones, además de la necesidad de evoluciones en los expertos de Soporte de Negocio. Proyecto • Contribuye a la implementación de procesos y herramientas.