Customer Service Rep (Lifestyle)

Customer Service Rep (Lifestyle)

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Travel Specialist (Bilingual English & French) The Customer Service team is responsible for maintaining Tablet’s reputation for having the best customer service in the online travel agency business. As the face of the company our Travel Specialists’ mission is to create a customer experience so incredible it defines the brand.

Travel Specialists convert new users into loyal customers, keep existing customers coming back for more, quickly and confidently minimize damage (regardless of the source) while demonstrating resourcefulness and grit, and are able to predict and get ahead of conflicts.

As a Travel Specialist you’ll assist our clients across the Tablet Hotels and MICHELIN Hotel brands via phone, email, and live chat with hotel reservations, hotel recommendations, rate and availability searches, technical support, special requests, and feedback. You’ll also be an ambassador of our Tablet Plus program.

Additionally, up to 25% of the role will be dedicated toward restaurant inquiries for the MICHELIN Guide. Maintaining an incredible customer experience requires timely and concise communication between clients and hotel partners with an ability to manage expectations in a high-volume and collaborative setting. Our ideal candidate has a sincere desire to ensure our clients’ needs are satisfied quickly and simply.

Requirements:

• Superb oral and written communication in both English and French

• Customer-facing experience in travel, hospitality, or related luxury industries

• Proficiency with Google Workspace or other cloud-based document creation and collaboration platforms

• Experience communicating over chat platforms like Slack in tandem with email and phone

The starting schedule for this role is Thursday - Monday 12:00 – 21:00.

Please submit an English resume as the role involves working with international teams

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.