Especialista Sênior em Experiência do Cliente (CX)

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Especialista Senior em Experiência do Cliente (CX)

A Michelin, líder do segmento de pneus, se dedica ao desenvolvimento da mobilidade de seus clientes, de forma sustentável, criando e distribuindo os pneus, serviços e soluções mais adequados às suas necessidades, fornecendo serviços digitais, mapas e guias, para ajudá-los a tornar suas viagens experiências únicas; e desenvolvendo materiais de alta tecnologia, que atendem à indústria da mobilidade. 

Defendemos nossos valores de respeito aos clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio ambiente e aos fatos em todos os lugares onde estamos presentes. 

Nós nos importamos em dar as pessoas uma melhor maneira de seguir em frente. 

Seja parte de um time no qual você é empoderado e encorajado a alcançar o seu potencial ao máximo e a realizar as suas ambições. 

Ao redor do mundo, através da diversidade, ajude a criar o futuro da Michelin com paixão, entusiasmo e orgulho. 

Com a mesma atenção aos nossos colaboradores e clientes, nós inovamos além e melhor pela sustentabilidade.  

Valorizamos as singularidades de cada um e consideramos a diversidade como um valor, por isso reforçamos este convite para você, que se autodeclara negro ou negra, do gênero feminino ou masculino, LGBTQIA+, pessoa com deficiência ou acima de 50 anos.  

 Se você tem perfil Comunicativo, visão de negócio, Liderança, senso de urgência ,  entusiasmo e energia para enfrentar desafios e é apaixonado por inovação, essa é a sua oportunidade. 

Venha desenvolver sua carreira no Grupo Michelin e participe do nosso processo! 

 Conheça mais sobre o site que você irá trabalhar: 

A Sede Corporativa para América do Sul está localizada no Brasil, mais precisamente na cidade do Rio de Janeiro, de onde saem todas as estratégias para a região. 

Missão: Criar experiências extraordinárias, desenvolvendo e implementando estratégias que melhorem a conexão com revendedores, consumidores e usuários de produtos e soluções da marca.

A posição terá por responsabilidade liderar iniciativas que permitam o melhor conhecimento dos agentes da cadeia e integrem nossos múltiplos canais de comunicação, fortalecendo o relacionamento e maximizando o valor em cada interação, ao longo de toda a jornada do consumidor.

Principais Responsabilidades:

• Desenhar personas e jornadas, alinhadas às prioridades estratégicas e contexto local, bem como identificar alavancas principais que aumentem ou otimizem a aquisição, consideração, preferência, conversão e retenção.
• Utilizar estudos de mercado e testes para reunir informações sobre comportamentos, opiniões e experiências dos clientes para otimizar campanhas e planos de ativação.
• Fornecer feedback e recomendações à companhia sobre estratégias de engajamento e experiência para garantir melhorias contínuas através do monitoramento de métricas de performance.
• Refinar, adaptar e ativar a estratégia de Engajamento do Cliente em um plano de engajamento alinhado com as prioridades regionais de Go-to-Market (G2M).
• Identificar e implementar ações corretivas para a região, quando necessário.
• Coordenar e orientar stakeholders internos e externos para implementar e executar os planos de engajamento.

Requisitos:

• Experiência em posições relacionadas com Gestão de Experiência do Cliente, CRM, ou Estratégias de Marketing Relacional.
• Capacidade de gerenciar projetos complexos e coordenar múltiplos stakeholders.
• Excelentes capacidades de comunicação e aptidão para influenciar e liderar equipes multifuncionais.
• Graduação em Administração, Marketing, ou áreas afins. Especialização ou MBA em áreas relacionadas é um diferencial.
• Inglês nível avançado.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos. Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores.